Steve Hamm på BusinessWeek har skrivit en intressant artikel om hur teknikbloggar var snabba med att uppmärksamma brinnande/exploderande batterier. I takt med att dessa historier spreds i bloggosfären blev det fart på leverantörerna av dessa pyrotekniska energipaket.
”It has long been said that the Internet spreads information like a prairie fire. In this case, the Web helped snuff one out.”
Framförallt Dells snabba reaktion på problemet har mötts med gillande och framkallat mycket goodwill. Som i de flesta fall så är det inte en fråga om att aldrig göra fel (omöjligt), utan att agera kraftfullt för att rätta till fel när de uppstår, som avgör hur intrycket av ett företag formas.